공직자 친절마인드 UP교육

- 11월27일 오후4시부터 시청 대회의실에서 -

  제천시가 3.0시대의 주요 국정과제인 소통과 공유를 통한 맞춤형 서비스제공과 민원서비스 만족도를 높이기 위해 전문가를 초빙하여 공직자 친절마인드 UP 교육을 실시했다.

  11월27일 오후4시부터 제천시청 대회의실에서 열린 이날 교육에는 각 부서와 민원담당공무원 200명이 참석했다.

  교육에 앞서 최명현 제천시장은 인사말을 통해 “대부분의 공직자는 친절하나 일부 공직자로 인해 불친절이 회자되고 있다.”며 “역지사지(易地思之)의 심정으로 민원인 편에 서서 친절이 몸에 배도록 강사님의 친절교육을 듣고 실천해 달라”고 당부했다.

  이날 교육은 박혜련(삼성CS아카데미 CS전략팀장)강사가 맡았으며 △우리만의 따뜻한 감성서비스 마인드 △민원고객의 심리 이해 △면대면 민원고객 응대 프로세서의 이해 및 프로세서별 민원인 상담포인트 △전문성을 높이는 커뮤니케이션 3가지 스킬(Communication 3Skill)에 대한 강의가 이어졌다.

  또, 용두동사무소에 근무하는 조향숙 주무관이 실제 민원현장에서 이루어진 사례를 바탕으로 ‘제천시의 친절 미담사례’를 소개해 박수갈채를 받았다.

  공직자들은 그동안 지속적인 교육과 노력으로 민원처리 만족도는 많이 향상된 것으로 나타났지만 민원인과의 입장과 감정을 헤아리는 역지사지의 입장에서 보면 보다 많은 마음속 친절이 강구돼야 할 것으로 나타났다.

  시는 지속적인 민원 친절교육을 통해 민원 상황에 맞는 응대법과 친절우수사례를 공유하여 시민들에게 최상의 민원서비스를 제공해 나갈 방침이다.